Cliente é o foco do negócio

O publicitário Roberto Mendes explicou as estratégias do “Marketing com Serviço” no Café da Manhã Mensal da Rede Negócios Brasil Nova Friburgo

Por Ana Carolina Tosto

“Marketing com serviço” foi o tema da palestra do Café da Manhã Mensal da Rede Negócios Brasil Nova Friburgo, nesta quarta-feira, com o publicitário Roberto Mendes. A sede da Associação Comercial recebeu proprietários de empresas, empreendedores e profissionais liberais interessados em utilizar o marketing como forma de ampliar e otimizar os negócios e as relações com o cliente.

Roberto Mendes explicou as diversas vantagens de utilizar o marketing na indústria, no comércio e na prestação de serviços. Segundo ele, entender o mercado e o cliente é fundamental para ter sucesso e satisfação em qualquer segmento: “ o mercado está em constante mudança. Portanto a máxima “não mexer no time em que está ganhado” não pode ser adotada neste contexto. O cliente também é mutante e exigente. Entender isso é primordial para se adotar estratégias de marketing.”

O publicitário ressaltou a importância de valorizar a marca de cada empresa ou profissional. De acordo com Roberto, ela deve se distinguir de todas as outras, ser reconhecida pelo cliente e ter a preferência dele. O primeiro passo é fazer com que ele perceba as vantagens de ser fiel à marca. “No comércio, o ponto de venda deve ser apresentável, a equipe bem treinada. Manter cadastros de clientes independente da forma de pagamento que eles costumam utilizar é uma boa estratégia. Com este instrumento, pode-se conhecê-lo melhor, saber das preferências e personalizar o atendimento. Isto é o diferencial.” , exemplifica Roberto.

Já na indústria, a valorização da marca pode ser atingida com a participação em feiras do setor, treinamentos para funcionários e a divulgação estratégica e direcionada em meios de comunicação de massa e especializados.

“Para os prestadores de serviço, o cuidado com o seu nome (que é a sua marca) deve ser redobrado”, alerta Roberto. “Como este profissional não possui ponto de venda (como no comércio) e seu produto não é palpável, tangível, há necessidade de se adotar outros tipos de ações: a comunicação verbal é fundamental para este profissional. Isto vende o negócio dele. Ter uma boa apresentação visual também é importante. Adaptar-se aos horários e às necessidades dos seus clientes é essencial. Significa ter conveniência.”

Seja na indústria, no comércio ou na prestação de serviços, o cliente é o foco fundamental. “O negócio do cliente determina o seu negócio”, atesta o publicitário. “ A desmistificação de que cliente é sinônimo de problema já é um grande passo para conseguir sucesso em qualquer empreendimento", finaliza.

O Café da Manhã da Rede Negócios Brasil Nova Friburgo acontece toda última quarta-feira de cada mês. No evento, é realizada uma palestra de interesse de profissionais liberais, empresas e empreendedores. O próximo encontro acontece no dia 30 de maio, às 8:30h, na sede da Acianf. Mais informações sobre a Rede Negócios na Av. Alberto Braune, 111- sobrado – Centro.